アラモレンタカー、エンタープライズレンタカー、ナショナルカーレンタルをご利用の日本のお客様からよくある質問をまとめました。

海外でレンタカーを借りる際に必要なものは何ですか？

レンタルの際、現地ではメインドライバー様ご名義の日本の運転免許証（マイナ免許証は不可）、国際免許証(ハワイ・グアムは除く）、パスポート、クレジットカード（デジタルPay-Google Pay/Apple Pay等は不可）が必要となりますのでご用意をお願い致します。

海外レンタカーを日本語で予約できますか？

はい。エンタープライズ モビリティー 日本公式サイトでは、アラモ レンタカー、エンタープライズ レンタカー、ナショナル カー レンタルの3ブランドを日本語で検索・予約できます。

事前に予約した場合と、予約をせず現地の営業所でレンタルした場合の料金は同じですか？

変動制料金のため一概には言えませんが、当サイトでご予約いただける料金は日本在住の日本の免許証をお持ちの方向けの特別料金となっております。ほとんどのケースでは当サイトで事前予約いただいた方がお安い料金で予約できます。

予約の変更はできますか？

ご予約の変更はできません。変更をご希望の場合は、一度予約をキャンセルし、お取り直しをお願いいたします。万が一、ご予約のお取り直しができない場合はご相談ください。ただし、在庫状況によってはご要望に沿えない可能性があります。

チャイルドシートは予約できますか？

お申込みの際、チャイルドシート、ブースターシート、インファントショートなどのオプション装備のリクエストを承ります。オプション装備のお支払いは、現地営業所で貸出時にお支払いください。

オプション装備の利用しなかった日数分の返金はできますか？

前払いされたご予約のうち、早期返却などで生じた未使用のレンタル期間料金や、追加装備品などのオプション料金の返金はできません。

キャンセル料金はかかりますか？

予約で指定された貸出時間の4日前まで（96時間前まで）に予約をキャンセルした場合は、予約の合計金額の全額が払い戻されます。予約で指定された貸出時間の4日前を過ぎて（96時間以内）に予約をキャンセルした場合は、8,500円のキャンセル料金がかかります。予約のキャンセルを行わず予約で指定された貸出場所、日時に訪れなかった場合、または利用規約に記載されている条件に従わなかった場合は、キャンセル料として全額を申し受けます（返金はございません）。

銀行振込は利用できますか？

お支払いはクレジットカードのみとなります。

現地払いの予約はできますか？

当サイトからのご予約の場合、事前決済の日本前払予約のみ承ります。

予約の際クレジットカードは必要ですか？

当サイトからのご予約は、全てクレジットカードにて事前決済となりますので、予約の際はクレジットカードをご用意ください。

日本円で料金を確認・決済できますか？

日本円での料金表示に対応しています。日本円でのオンライン決済まで行えます。

どのエリアのレンタカーを予約できますか？

ハワイ、グアム、アメリカ本土、カナダ、欧州、アジアを含む世界各地のレンタカー予約に対応しています。

プランごとに含まれるものと含まれないものを教えてください

アメリカ本土・ハワイ・グアムの場合は、ゴールドプラン・ボーナスプラン・スタンダードプランの3つのプランがございます。含まれるもの、含まれないものは下記のページにてご案内しています。

> プランと含まれるもの

万一の補償や保険について教えてください

万一の際の補償や保険については、下記のページにてご案内しています。

> 損害補償制度・保険について

提携航空会社のマイルや提携会社のポイントは貯まりますか？

日本円前払いのためレンタカー会社の提携先のマイルやポイントは貯まりません。

領収書は発行できますか？

クレジットカードでご精算後に領収書を発行頂けます。
また、会員登録されているお客様はマイページからもダウンロードいただけます。
また現地精算の金額につきましては現地が発行するレシートをご利用ください。

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